Plataforma
Observa cada interacción. Actua sobre cada señal.
Oversai une AutoQA, Voice of Customer, observabilidad y agentes operativos en una arquitectura pensada para equipos CX que necesitan visibilidad y acción, no más reportes aislados.
Intelligence Funnel
La capa de observación que captura conversaciones, evalúa calidad automáticamente y extrae señales de cliente, sentimiento y riesgo.
System of Action
La capa de ejecución que toma señales confiables y las convierte en tareas, alertas, escalaciones y flujos operativos.
Control Tower
La superficie de gobierno donde líderes revisan, aprueban, auditan y ajustan lo que la IA recomienda o ejecuta.
Una arquitectura para operar CX con IA.
La plataforma está diseñada para pasar de datos dispersos a una operación con contexto, prioridades y control.
Unificar
Trae conversaciones, tickets, evaluaciones, canales y contexto a una capa compartida.
Entender
Aplica modelos de calidad, sentimiento, compliance, temas y desempeño sobre todo el volumen.
Gobernar
Define reglas, revisiones humanas, auditoría y limites para actuar con confianza.
Preguntas frecuentes
Cómo está organizada la plataforma Oversai?
Oversai se organiza en tres capas: Intelligence Funnel para observar interacciones, System of Action para convertir señales en trabajo y Control Tower para mantener supervisión humana, auditoría y control.
Qué es Intelligence Funnel?
Es la capa que captura conversaciones, aplica AutoQA, extrae Voice of Customer y organiza señales de calidad, sentimiento, cumplimiento y riesgo operativo.
Qué es System of Action?
Es la capa que convierte los hallazgos en acciones: alertas, escalaciones, coaching, actualizaciones, tareas y flujos autónomos bajo reglas de negocio.
Control Tower reemplaza a los líderes?
No. Control Tower da visibilidad y control para que líderes humanos revisen señales, aprueben acciones, auditen decisiones y gobiernen automatizaciones.
Siguientes pasos
Explora las rutas principales o reserva una conversación con el equipo.